Customer Relations Officer (CRO) - Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung)

Bergabunglah dengan Lippo Karawaci, salah satu pemain utama di sektor ritel dan produk konsumen Indonesia. Kami mencari Customer Relations Officer (CRO) untuk bergabung di wilayah Bali yang menarik, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Di posisi ini, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim kami, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan yang unggul.

Anda akan bekerja dengan berbagai sistem seperti CRM seperti Salesforce atau HubSpot, serta menggunakan alat analisis data seperti Tableau atau Power BI. Setiap hari Anda akan menangani berbagai permintaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan membangun hubungan yang kuat. Ini adalah kesempatan yang sempurna bagi Anda yang ingin berkembang dalam dunia retail dan layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau hubungan dengan pelanggan melalui telepon, email, dan kunjungan langsung.
• Menangani permintaan pelanggan, keluhan, dan masalah dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
• Membuat dan mengelola laporan pelanggan secara teratur untuk memastikan semua interaksi tercatat dan dianalisis.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta kebijakan perusahaan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan baik.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau Diploma dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri ritel atau konsumen.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menginterpretasikan data dan membuat laporan.
• Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait